Le Reggiatrici Emmepi sono macchine costruite per durare, con una robusta e duratura struttura meccanica, con componentistica di prima qualità e le più aggiornate tecnologie di controllo e sicurezza, che viene estesa anche ad impedire il danneggiamento e (quando possibile) il blocco della macchina in caso di anomalie, con una serie di allerte ed allarmi che guidano l’operatore nella risoluzione del problema.
A riprova, il parco installato di oltre 2700 macchine ne annovera in servizio decine con una anzianità superiore ai 20 anni, anche considerando tre turni di lavoro giornaliero.
Il funzionamento continuo e senza onerosi fermo macchina, che accadono sempre nel momento meno opportuno, è anche garantito dal Servizio assistenza tecnica Emmepi, che si avvale di una attrezzata struttura in sede e di tecnici esterni.
Il funzionamento continuo e senza onerosi fermo macchina, che accadono sempre nel momento meno opportuno, è anche garantito dal Servizio assistenza tecnica Emmepi, che si avvale di una attrezzata struttura in sede e di tecnici esterni.
Dalla sede viene fornita assistenza telefonica e la teleassistenza; le macchine che sono fornite di questa opzione (vedi più sotto “Teleassistenza”), minimizzano le eventuali anomalie fornendo pronte risoluzioni, in aggiunta alla tradizionale operatività del Servizio di Assistenza Tecnica
Emmepi, inoltre da qui si pianificano gli interventi di assistenza fatti dai tecnici interni ed esterni e si provvede alle revisioni dei gruppi che vengono spediti a Dresano dal cliente (vedi Revisioni gruppi).
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La teleassistenza è una tecnica che permette di collegarsi da remoto (ad esempio la sede Emmepi) alla Macchina del cliente attraverso internet.
In questo modo il tecnico, spesso coadiuvato dall’operatore o da un manutentore del cliente, può far effettuare una serie di operazioni alla macchina e stabilire con maggior precisione il guasto o porvi rimedio momentaneo o definitivo a seconda della natura del guasto stesso.
Può anche modificare il programma della macchina o aggiornarlo.
Solo le macchine che possono essere collegate ad una linea internet e attrezzate con un apposito modulo possono utilizzare questo servizio.
La teleassistenza è installabile nel corso di un intervento di assistenza tecnica, ma non sulle macchine molto vecchie.